Нужен ли интернет-магазину онлайн-консультант?

Я выбрал SiteHeart
На нем работают всякие крупные компании в Украние (Приватбанк, крупнейший) значит Вам точно хватит

 

консультант нужен
для пользователя это доверие к магазину, ответ на вопрос по товару, а следовательно и покупка

 

Я вот сам частенько задаю вопросы консультанту. Но иногда получаю такие неквалифицированные ответы, что сразу понимаешь, что это за магазин. Так что по консультанту можно спокойно оценить сам магазин и уже решить, оставаться в нем или уходить.

 

нужен, но не всплывающим окном
я к примеру как покупатель сразу это окно закрываю, а вот когда нахожу нужный мне товар, вот тогда и появляются возможно вопросы
ибо выслушивать предложения по альтернативам если уже выбрал товар как то не хочется

 

Вопросы у покупателей есть всегда и чем больше способов эти вопросы задать, тем вероятность покупки больше.
Поэтому ИМХО - онлайн-консльтант нужен, но ненавязчивый а скорее как иконка у телефонов

 

Это скорее не технический вопрос а тема маркетинга. Комуто нравится чтобы прийдя в магазин он не видел продавцов. А комуто лень обходить 100500 полок и он идет к ближашему задать вопрос.
Продавцы обычных магазинов всегда сами первые обращаются к покупателю, а не ждут в подсобке когда их просят о чем то, если конечно им хочется что то продать.

Если консультант не будет маячить то его фактически нет. Можете сами проверить, отключить на неделю автовопрос а потом включить. Увидите разницу.

 

В реальном магазине если консультант сразу набрасывается на покупателя, то в большинстве случаев такой покупатель убегает. Ему надо дать осмотреться сначала, а потом приставать. Так и в интернет-магазине. И если заходя в интернет-магазин мне под ноги сразу бросается консультант, то я тоже его закрываю. И открою если меня что-то заинтересует и появятся вопросы.

 

Считаю все таки онлайн консультант это плюс, потому как на опыте большинство сидит в рабочее время и очень удобно когда за пару вопросов в онлайн можно понять интересно это дальше или не подходит....

 

Онлайн консультант не прерогатива больших или маленьких магазинов! Это дополнительная возможность работы с клиентом.
И я считаю это нормальным если на сайте есть такая возможность!

 

Вообще кто какие сервисы онлайн консультанта использует?

 

Jivo
Siteheart
--- добавлено: 20 фев 2013 в 14:59 ---
Zopim

 

Консультант бесспорно нужен, только он не должен выскакивать в первую же секунду загрузки сайта.

 

Консультант нужен 100%, вот только обязательно он должен быть ненавязчивым, но легко находимым., иначе вы можете потерять клиента вызвав у него раздражение

 

Siteheart, RedHelper

 

$iD, спасибо за ссылочку. А если по теме, пробовал несколько разных онлайн-консультантов, в том числе RedHelper, JivoSite, Cloudim и Webim, но во всех из них находил для себя какие-либо недостатки, так что пока нахожусь в поиске. Как вариант рассматриваю установку модельного окна с формой обратной связи.

 

Ой, сколько про это в сети писали ))
Из своего опыта:
Если добросовестно выполнять свои обязательства, т.е. если написано, что ТЫ в сети, значит ты в сети ) Тогда повышение продаж будет. Но если установить и забыть про него, то не серчайте - клиенты уйдут и других с собой прихватят. Т.е. перед введением он-лайн чата несколько раз подумайте: есть ли у вас в команде человек, который сможет ответственно выполнять эту работу. Если нет, то лучше не надо.

 

iMateo, только хотел написать по этому поводу, опередили
Буквально недавно была ситация с клиентом. который жаловался что консультант абсолютно бесполезен и толку от него ноль. Но наблюдение показало, что в дневное рабочее время его практически невозможно поймать онлайн. при таком подходе консультант и правда будет только лишним.

 

по своему опыту - гемор это тот еще. с точки зрения клиента удобно конечно.... но бывают "такие клиенты-такие клиенты" что ужас. и если телефонный звонок хоть как-то лимитирован а вопросы-ответы по e-mail достаточно разнесены по времени - то тут клиенту предоставляется уникальная возможность в течение всего дня выносить мозг и занимать всё рабочее время.

 

Консультант нужен, но согласен, что нужен человек, который будет им заниматься, а то толку от него никакого нет.