Нужен ли интернет-магазину онлайн-консультант?

На хабре была статистика по поводу онлайн консультантов.

В общем продажи снижались из за консультантов) как не парадоксальна.

 

да конечно нужен! Может для избежания лишних вопросов ставить обязательное условие указывать эл.почту? Поставила Zoopim, пока довольна

 

у меня стоит заказать бесплатный звонок, в принципе удобно. Пробовал на другом сайте zopim очень удобно, если офф. то письмо приходит на e-mail, плюс в реальном времени можно самому начать диалог с посетителем первым , круто.

 

Продажи снижались? Да ну!! Скорее всего консультанты не компетентные (в этом зачастую проблема)

 

Согласен. Очень удобно
при посищении различных ресурсов, когда всплывает окно онлайн консультанта, начинает раздражать

 

Сколько раз попадал в некоторые интернет-магазины и выскакивало назойливое окошко "чем я могу вам помочь?". Я пытался задавать вопросы, но в большинстве случаев было просто игнорирование, т. е. никто не отвечал. жутко раздражает это.

 

Нужно просто, чтоб оно всплывающее было, по клику просто, ну и пребывание конечно, тогда продажи увеличивает однозначно

 

Нужен толковый менеджер с быстрой реакцией, умеющий продавать. Если поручить отвечать на вопросы комуто просто в нагрузку к основным обязанностям то особого толка не будет.
Еще что сразу бросается в глаза когда вводится на сайте онлайн консультант - чудовищная неграмотность или неумение выражать мысль у менеджеров.
У меня есть опыт использования одного из платных онлайн консультантов у которого есть десктопный клиент с запоминанием истории сообщений, это очень удобно.
Назойливое окошко, да раздражает, но если оно не будет маячить то количество обращений сильно снижается. Многие люди уверены что авто сообщение от робота прислал живой человек и сами начинают диалог.

 

Я использую jivosite.ru и вполне доволен

 

Неплохой сервис siteheart, использую уже давно

 

Консультант нужен, но большинство вопросов действительно глупые. Сейчас все сервисы стали платными и за такие деньги, я бы не стал устанавливать консультант на малопосещаемый сайт, просто не выгодно, а вот бесплатный могу посоветовать LiveZilla (бесплатную версию), очень хорошо настраивается как в плане дизайна, так и в плане функций, есть Co-браузер, история посещений, передача файлов, особенно нравится быстрые ответы, ни где подобного нет, можно настроить ответы с фото, ссылками и оформлением, ведь вопросы практически одни и те же, просто посетителям лень бывает читать.
Пользовался RedHelper хорош но минусы это цена, быстрые ответы не удобные, клиент очень грузит систему и тормозит, из плюсов это подсветка, отображение набираемого текста и Co-браузер, но оочень дорого.
Так что могу посоветовать только LiveZilla

 

так SIteheart же бесплатный!! Там можно беспалтно ставить на 1 или два конса\ультанта. А этого хватит с головой

 

Поддерживаю. Кроме того, есть версия клиента для Android, поэтому если у вас есть смартфон, то вы можете всегда быть на связи.

 

Онлайн консультант нужен, он помогает решить быстро мелкие вопросы. Гласное чтобы он был не навязчивый и открывался только по клику, а не каждой перезагрузке страницы.

 

Да пусть будет навязчивый -это наоборот хорошо (я так считаю). Ибо когда посетитель приходит на ваш сайт и видит открывшийся консультант, он начинает думать что менеджеры этого сайта активно работают и можно в любую секунду получить ответ на возникший вопрос. Т.е. посетитель ощущает себя нужным и важным (в большинстве случаев). Это мое мнение...

 

А вот меня это дико раздражает, на таком магазине останусь если только там есть что-то эксклюзивное, что не мог найти больше нигде, в противном случае уйду .

 

Но ведь я же и говорю что в БОЛЬШИНСТВЕ случаев это положительный момент. Значит Вы относитесь к меньшинству случаев

 

Онлайн консультация - дает конечно прирост клиентов, однако ничего так не уговоривает клинета купить товар, как голос. Желательно конечно телефонных консультантов, и садить девочку или мальчика с хорошими "вокальными" данными, не заикающегося. Хотя это необходимо при крупных товарах.

 

Так некоторые онлайн консультанты поддерживают общение голосом, по крайней мере встречал такую функцию в JivoSite

 

Онлайн консультант необходим. Во первых показать ваш "сервис", а во вторых, зайдя на сайт покупатель не разберется и начнет искать онлайн консультанта для того чтобы решить как можно быстрее свой вопрос. На мой взгляд она необходима!